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Preocupação com qualidade é diferencial
Ter nas prateleiras itens que tragam selos ou certificações de qualidade é um indicador para o consumidor de que o comerciante está preocupado com os produtos e serviços que oferece. O cliente, por sua vez, tem a certeza de que o lojista comercializa itens em conformidade com os padrões estabelecidos por normas e requisitos que garantem sua segurança e bem-estar.
Há no mercado inúmeros processos certificatórios, um deles é o do Instituto Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial (Inmetro). Segundo seu diretor de qualidade, Alfredo Lobo, o Inmetro conquistou a credibilidade da sociedade pela sua atuação.
Agregar valor ao produto também é um ponto positivo obtido com a certificação, de acordo com a consultora Evelin Cristina Astolpho, do Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (Sebrae). O próprio Sebrae estimula os empreendedores a iniciarem o processo, mas também os alerta de que só isso não basta: todo o modelo de gestão da empresa deve estar voltado para o atendimento pleno ao cliente – da venda à solução rápida de problemas.

FOTO: DILVULGAÇÃO

Pesquisa
A importância de selos e certificações estampadas em produtos e serviços é enfatizada pelos próprios fornecedores. Pesquisa do Inmetro realizada neste ano com representantes de 66 federações de indústria e comércio do País apontou que 100% dos entrevistados consideram que a marca do instituto agrega valor a um produto. Além disso, 84,8% consideram que o órgão contribui ou contribuiu muito para a proteção do consumidor.
Do lado do consumidor, a mesma pesquisa apresentou que 34% verificam a marca do Inmetro em produtos como brinquedos, capacetes e camisinhas, e 25% a procuram em instrumentos como taxímetros, bombas de combustível e balanças de feiras. Dos entrevistados, 75% afirmou conhecer o instituto.
“Tanto o consumidor quanto o fornecedor e o mercado externo demandam essas certificações”, diz Lobo. Ele explica que os selos ajudam na decisão de compra do consumidor, pois embutem a informação de que o produto ou o serviço é seguro.

Segurança
A integridade física de quem está do lado de fora do balcão é conceito fundamental no Código de Defesa do Consumidor (CDC), que estabelece obrigações e princípios que devem ser observados por toda a cadeia fornecedora.
Cada vez mais o consumidor exige informações completas e que não se limitem a preço, composição, identificação do fabricante, validade, etc. Indicadores que tratam sobre a qualidade são cada vez mais fundamentais. O consumidor espera que o artigo 31 do CDC seja cumprido na íntegra e lhe sejam dadas garantias de que o que está levando para casa não colocará em risco a sua saúde e segurança, assim como a de seus familiares. “O selo e as certificações respondem a esta demanda”, diz Lobo.