Não precisa ser grande para investir em marketing. As variadas ferramentas de comunicação hoje disponíveis permitem que, com planejamento e criatividade, as pequenas e médias empresas possam ganhar mercado. Independentemente do tamanho do negócio, a estratégia inicial está mais ligada a ações internas do que a enormes verbas de publicidade.
Os especialistas são enfáticos: a prioridade é conhecer o cliente. Então, o processo começa pela montagem de uma estrutura de tecnologia da informação, um software, que gerencie os dados obtidos.
O consultor de marketing do Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (Sebrae-SP), Wlamir Bello, diz que o primeiro passo é personalizar o atendimento ao consumidor; o segundo: oferecer apenas o que interessa a ele.
“Um cadastro bem-feito e atualizado é o melhor caminho para conhecer as pessoas. Feito isso, as ferramentas de divulgação têm que ser definidas”, detalha Bello.
Entre elas, segundo o consultor, estão o telemarketing – se o cliente permitir – e o envio de e-mails e torpedos. “As grandes lojas sabem se alguém comprou uma máquina digital. E mandam uma mensagem a esse cliente, oferecendo um cartão para aumentar a memória do equipamento. Isto está ao alcance dos pequenos”, ressalta. “O custo envolvendo a utilização da tecnologia é pequeno, e traz grande resultado”.
Outra ferramenta é a utilização das redes sociais na internet. “Postar um vídeo no youtube custa bem menos do que pagar por uma campanha na TV. E o retorno é enorme”, afirma Bello.
Os descontos cumulativos podem também ser facilmente adotados pelos pequenos. “Quanto mais o cliente comprar, mais desconto ele terá. Se uma farmácia registra um número significativo de consumidores que adquirem remédios para combater a pressão alta, deve tentar uma promoção com o fabricante, e conseguir um preço melhor, comprando uma quantidade maior da mercadoria”, sugere.
A destinação de recursos para o marketing não é um gasto, e sim um investimento. Com essa mentalidade, o pequeno empreendedor poderá ir longe, se mantiver a assiduidade das ações.
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A estratégia inicial de marketing está ligada a
ações internas da empresa
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