Associação Comercial e Industrial de Limeira
24 a 30 de setembro de 2009

Comércio

Bom atendimento pode ser
diferencial para aumentar vendas

Acil/ Ana Lídia Rizzo
Quando o assunto é atendimento, os consumidores são bem exigentes

Um bom atendimento é o princípio de qualquer venda e faz a diferença, levando o consumidor a satisfação. Aliado ao preço, qualidade do produto ou serviço, prazo, entrega, boa exposição através de adequado merchandising e simpatia são importantes. Porém, há aspectos cruciais que são esquecidos ou ignorados espontaneamente.
De acordo com o psicólogo Armando Correa de Siqueira Neto, treinar os profissionais de atendimento para se obter um bom nível de desenvolvimento sobre a percepção é uma regra dourada no mundo dos negócios. “É necessário observar o cliente e procurar conhecê-lo melhor (paciente, impaciente, apressado, sereno, calmo, irritado, introvertido, extrovertido, etc.) nos primeiros momentos de contato, sem fazer pré-julgamentos negativos, torna a conversa mais rica e promissora”, comenta.
O atendimento especial requer boa vontade, cujo direcionamento deve focalizar o cliente. Percepção detalhada e priorização das ações devem fazer parte do pacote de conhecimentos e atitudes presentes no bom profissional de atendimento. Vale dar o crédito também ao trabalho em equipe, pois funciona como um mecanismo reconhecidamente competente.

Com um atendimento
de qualidade é possível
aumentar as vendas

Armando ainda ressalta que uma equipe comprometida, que se importa em atender a real necessidade do consumidor, fornecendo o produto, mas também proporcionando excelência no atendimento, é um grande passo para que o cliente saia da loja satisfeito.
E como manter uma equipe motivada e atenta ao atendimento ao cliente? Os empresários devem apostar em seus funcionários como uma forma de reverter o investimento realizado em aumento das vendas. Por isto, treinamentos, vídeos motivacionais e até a destinação de prêmios extras aos colaboradores que se destacarem são ações bem vindas.
Além das dicas que o Jornal Visão Empresarial trás nesta edição, aproveite para deixar sua equipe afiada para o fim de ano. A ACIL apresenta para o mês de outubro, um treinamento específico em atendimento, trata-se do curso “Atende Bem”, com o psicólogo que contribuiu para esta matéria, Armando Correa de Siqueira Neto, que acontece nos dias 13 e 14, das 19h às 22h, na sede da ACIL. Mais informações e inscrições pelo telefone: 3404-4906.
Dicas de como tratar os clientes
Seja rápido: Atenda as necessidades do consumidor sem demora e com eficiência, e quando o cliente tiver de aguardar posicione-se sobre o que está acontecendo. Ouça com atenção o que ele tem a dizer, sem interrompê-lo.
Com cortesia: Use de muita empatia, seja cordial, sempre simpático e chame o cliente pelo nome, iniciando todo o contato pessoal com um cumprimento. Procure usar palavras simpáticas como por favor, obrigado, por gentileza. Procure sempre exceder as expectativas do consumidor, fazendo por ele aquilo que ele não espera.
Com honestidade: Preste informações somente se souber de sua veracidade. Nunca tente enganar o cliente. Prometa apenas o que possa cumprir, e quando o fizer, acompanhe todo o processo para que não ocorram contratempos.
Com profissionalismo: Seja organizado e procure ter total conhecimento sobre a empresa e produtos comercializados.
Com interesse: Tenha interesse em aprender mais e ajudar as pessoas, apoiando-as em todas as situações e buscando soluções inovadoras. Não permita ser interrompido por ninguém durante o atendimento. O cliente é sempre o assunto mais importante, por isto mantenha muita disposição para atendê-lo.