12 a 18 de fevereiro de 2009

Um grupo de empresários brasileiros acaba de voltar de Nova York, (EUA), onde participou da 98ª edição da Big Show, feira realizada pela Federação Nacional de Varejo (NRF, na sigla em inglês) e considerada a mais importante desse setor em todo o mundo. Receosos com o fantasma do desemprego que ronda o país e com a falta de crédito, os americanos tornaram-se menos propensos aos excessos que lhes são característicos, fazendo os índices de venda desabarem.
Só em dezembro, eles caíram 2,7%, no sexto mês consecutivo de recuo, segundo o Departamento do Comércio. Embora o tema oficial da feira tenha sido inspiração, a crise permeou todas as discussões. Segundo Nelson Kheirallah, coordenador da Comissão de Varejo da Associação Comercial de São Paulo (ACSP), que acompanhou um dos grupos brasileiros, o clima de pessimismo dominou. “O varejo norte-americano está em queda. A recomendação dos especialistas é que o lojista cuide diariamente do caixa, para se preparar para tempos piores.” Para ele, o varejista brasileiro, embora em uma situação diferente, deverá também ficar atento ao fluxo financeiro, fazendo o controle absoluto de todas as despesas, reduzindo ao máximo as “gorduras”, mas sem perder a prioridade do treinamento da equipe. “As vendas no Brasil estão desacelerando e vai se destacar quem tiver o melhor serviço. Isso depende dos colaboradores.” Para Michel Brull, sócio-diretor da Gouvêa de Souza, consultoria que também participou do congresso, outra tendência apresentada foi o retorno à simplicidade pelos compradores. “O consumidor está muito mais racional, adquirindo apenas do que realmente necessita. Por isso, o varejo precisa estar preparado para atender bem esse novo cliente”, diz.
Uma qualidade que ganhará espaço no varejo é a integração entre espaço físico e virtual, como a possibilidade de o consumidor comprar na internet e retirar o produto na loja. “O lojista precisa oferecer integração entre os meios disponíveis e não tratar o comércio eletrônico com indiferença e muito menos como um negócio isolado”, diz Brull.