23 a 29 de outubro de 2008

Cinco dicas que farão seu comércio
lucrar mais neste Natal

Chegou a hora de o comerciante começar a dar um “up” nas vendas do final de ano, e algumas dicas são fundamentais.
A ACIL estará lançando novidades de Final de Ano no início do mês de novembro e promete muita luz e brilho para a época. Outra dica é o lançamento da campanha “Limpe Seu Nome na Praça”, que dará oportunidades aos inadimplentes que queiram saldar suas dívidas, e preparar os comerciantes em como proceder quando for receber os débitos.
Mas não bastam apenas ações promovidas pela Associação e sim dar uma boa mudada e arrumada no ambiente que o cliente irá encontrar quando chegar a loja ou passar na rua ou no corredor do shopping onde o estabelecimento está instalado.
De nada adianta divulgar o negócio e as promoções se o cliente chegar lá e encontrar a fachada suja, as vitrines pouco iluminadas e o pessoal de atendimento sem saber que tipo de promoção o cliente veio procurar, e isso ainda acontece muito.
Prepare-se agora para transformar um simples curioso em “freguês” do negócio. E não se incomode em chamá-lo de freguês: a denominação cai como uma luva para aqueles clientes sobre os quais conhecemos todos os gostos, para aqueles que ligamos quando chega uma novidade e que é tratado como amigo em nossa loja. Esse é nosso freguês e nosso fã; é esse que devemos querer para sempre ao nosso lado.
Veja mais dicas para lucrar no Natal. Mas não basta apenas ler, tem que agir. Hoje mesmo comece a listar as melhorias e mudanças a serem feitas para conferir os resultados no caixa neste e nos próximos Natais:

1) Fachada e Marca
A fachada de sua loja é o seu cartão de visitas. Faça uma revisão na pintura e aproveite para identificar se a sua marca está bem sinalizada, tanto na fachada quanto nas embalagens, sacolas, adesivos, cartazes e outros materiais. Marca reforçada e fachada convidativa são essenciais para aumentar suas vendas. Não está bom, mude já: limpe, remodele, pinte, refaça, mas não deixe para reclamar depois.

2) Iluminação
A iluminação deve ser convidativa, atraente. Muitas lojas economizam energia, usando iluminação de luz fria em vitrines, o que mais atrapalha que ajuda. A iluminação deve ser mais um item de atração e convite aos seus clientes. Letreiros, vitrines, focos em produtos em destaque, luzes indiretas, enfim, tudo pode ser melhorado com a iluminação para destacar seus produtos e criar um clima mais agradável para deixar seu cliente mais confortável.

3) Decoração e Vitrines
Importantíssimo item, a decoração deve ter um tema. Se vamos falar de Natal, seja criativo, chame a equipe para criar um tema e contribuir com idéias para montar uma decoração para o período. Mais, uma dica: renove essa decoração em 15 dias, mesmo não saindo do tema Natal. Não necessariamente você precisa ter uma vitrine com um Papai Noel, mas se for, que tal um Papai Noel Surfista, se a sua loja é de surf shop? Ou uma Mamãe Noel de lingerie, se a sua loja é de lingerie? Uma vitrine feita com material reciclado, que tal? Aposte na criatividade com humor, faça com que seus clientes comentem sua decoração – positivamente claro. E que entrem para saber das novidades e comprar.

4) Treinamento da Equipe
Época de Natal é período de contratação de pessoal extra, para atender a demanda crescente de clientes. Por lei, você pode ter um empregado por até noventa dias em período de experiência. Assim, se você começar a sua contratação em outubro, pode ter esse colaborador até dezembro sem a necessidade de pagar multa rescisória do Fundo de Garantia e nem Aviso Prévio. Mesmo que sua intenção não seja manter todos os colaboradores, pense na possibilidade de contratar seus colaboradores o quanto antes para fazer um treinamento e evitar que o mau atendimento – muitas vezes causado pela falta de treinamento – não afaste seus clientes nos próximos Natais. Promova treinamento entre novos e antigos colaboradores e estabeleça premiações também pelo atendimento e não somente pelas metas de vendas. Uma dica é pedir ao cliente ao final das compras para, anonimamente, dar uma nota para o atendimento e fazer comentários em um pequeno formulário com o nome do colaborador. Ao final de cada intervalo de tempo – dias ou semana – faça um levantamento e divulgue esses resultados, premiando os melhores e treinando os que não foram tão bem assim.

5) Comunicação Interna
Equipe que conhece a empresa tende a ser mais unida, focada no objetivo principal. Mesmo que seja por 15 minutos, faça reuniões diárias com sua equipe de vendas, reforce a motivação de cada um, elogie, cobre, relembre, faça e aconteça, dê aos seus colaboradores a chance de participarem das decisões. Encoraje-os a serem responsáveis pelas vendas tanto quanto você, dê metas e acompanhe o atendimento, dando retorno sobre as ações a serem reforçadas ou evitadas. Quem comunica com eficiência tem mais chances de sucesso até mesmo na hora de cobrar resultados.