21 a 27 de agosto de 2008

O atendimento nos caixas eletrônicos nem sempre agrada a todos, algumas pessoas não confiam no sistema. Mas eles são a alternativa para fazer todos os procedimentos dos bancos sem pegar filas e com muito mais agilidade. No próprio site da Federação Brasileira de Bancos (Febraban) há a sugestão de que eles são mais rápidos do que os convencionais. É possível realizar, além de saques e extratos, pagamentos, transferências e depósitos.
Os caixas eletrônicos, tanto os internos das agências quanto os externos, são ligados diretamente ao sistema central dos bancos. Por isso, as transações são registradas na hora na conta do cliente e a maioria delas não apresenta diferença do que é feito pelo caixa físico.
Muitos dos que ficam fora das agências (em empresas, por exemplo), porém, não oferecem a opção de fazer depósitos. Pagamentos de contas também podem ser restritos. “O motivo é justamente a segurança. Se o pagamento for efetuado com débito em conta, não há problema. Se não, não poderá ser realizado. Isso porque são empresas terceirizadas que abastecem os caixas com dinheiro e cada instituição desenvolve uma rotina de horários diferente”, diz o assessor técnico da Febraban, Walter Tadeu Pinto de Faria.
Nos caixas eletrônicos que permitem depósitos, o procedimento é igual ao do caixa físico: dependendo do valor do cheque, ele será liberado na conta de quem o depositou em um ou dois dias úteis. O dinheiro sai da conta do emitente no dia seguinte, após “passar a noite” na compensação.
Nos pagamentos de contas de consumo e impostos, o dinheiro sai imediatamente da conta do pagador e vai para a da empresa no prazo acordado entre o banco e a companhia. Normalmente, um dia. “Há pagamentos com cheque e com dinheiro. Para igualar o repasse, já que o cheque tem que ir para a compensação, o banco leva um dia para depositar a quantia na conta da empresa”, diz Faria.
Se houver alguma divergência entre as informações registradas no envelope, pelo cliente, e o que estiver contido nele (quantia, cheques preenchidos com algum problema), o banco faz um estorno e entra em contato com a pessoa que realizou a operação, já que é preciso deixar o número do telefone no envelope. “Um funcionário analisa todos os documentos, um a um.”
E, no caso de dúvidas, vale sempre procurar um funcionário do banco. “Há sempre atendentes identificados perto desses caixas. Recorra a eles e não peça ajuda a estranhos”, ensina Faria.