Prospectos dos Cursos e Palestras da ACIL
QUALIDADE NO ATENDIMENTO PARA POSTOS DE GASOLINA
OBJETIVO:
- Reciclagem de conhecimentos propondo a queda de paradigmas
- Atualização dos conceitos e procedimentos
- Motivação objetivando melhores resultados da equipe de vendas
- Visão com foco no cliente: detectando necessidades e realizando desejos
PROGRAMA:
- Por que nos tornamos frentistas? Por que continuamos?
- Frentista / atendente ou solucionador de problemas?
- Atender é prestar serviços e não fazer somente o que o cliente pede
- Posturas e procedimentos diante do cliente
- Erros comuns que desencantam o cliente de posto de gasolina
- Descobrindo outras necessidades do cliente (além de abastecer)
- Como abordar corretamente o cliente
- Como atender de forma personalizada
- Como encantar o cliente e fidelizá-lo
- Dicas de como evitar receber cheques adulterados
CONSULTORA:
Rosângela Gallo L. Agostinho
Bacharel em Letras: Português e Inglês, Pós-graduada
em administração – Marketing Estratégico pela
Unimep; em administração, com ênfase em Marketing
e Comunicação Organizacional pela USP; Diretora administrativa
da ACIA; atualmente atua como consultora de marketing no Shopping Via
Direta; atuou também como consultora de marketing estratégico
em empresas como: C.P.F.L. Geração de Energia; InterGen
do Brasil; AutoBan; Rede Unida de Farmácias; Gal – Grupo
de Ação Lojista de Americana; Bingo Bola 7; ministrou cursos
para mais de 5000 pessoas em várias organizações:
Indústria Alpargatas/Santista; Shopping Via Direta; Bela Foto;
Rede Unida de Farmácias; Brunu´s Confecções,
Calçados Bachega; para várias empresas de vários
segmentos e dentro do departamento de cursos da ACI Limeira, Americana,
Piracicaba, Paulínia, Mogi-Guaçú, Nova Odessa, Sumaré,
Hortolândia e São Pedro.
MAIORES
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