Prospectos dos Cursos e Palestras da ACIL
QUALIDADE NO ATENDIMENTO II – ENCANTANDO O CLIENTE
OBJETIVO:
- Encantar o cliente pelo atendimento;
- Tornar o consultor de vendas um parceiro dos clientes;
- Trabalhar a empatia: Vendedor x Cliente;
- Encarar a competitividade como fator de sobrevivência.
PROGRAMA:
- Praticando o básico: cortesia, educação, atenção, interesse;
- Como ouvir atentamente o cliente, detectando necessidades;
- Consultor de vendas como parceiro dos clientes;
- Venda forçada – mal do século XX;
- Encantando o cliente pelo atendimento;
- Como transformar o cliente em um consultor de vendas ativo;
- Competitividade como fator de sobrevivência;
- Diferenciação de serviços: prioridade na venda;
- Empatia como prioridade no atendimento;
- Como agregar valor ao produto;
- Dicas de como evitar receber cheques adulterados
CONSULTORA:
Rosângela Gallo L. Agostinho
Bacharel em Letras: Português e Inglês, Pós-graduada
em administração – Marketing Estratégico pela
Unimep; em administração, com ênfase em Marketing
e Comunicação Organizacional pela USP; Diretora administrativa
da ACIA; atualmente atua como consultora de marketing no Shopping Via
Direta; atuou também como consultora de marketing estratégico
em empresas como: C.P.F.L. Geração de Energia; InterGen
do Brasil; AutoBan; Rede Unida de Farmácias; Gal – Grupo
de Ação Lojista de Americana; Bingo Bola 7; ministrou cursos
para mais de 5000 pessoas em várias organizações:
Indústria Alpargatas/Santista; Shopping Via Direta; Bela Foto;
Rede Unida de Farmácias; Brunu´s Confecções,
Calçados Bachega; para várias empresas de vários
segmentos e dentro do departamento de cursos da ACI Limeira, Americana,
Piracicaba, Paulínia, Mogi-Guaçú, Nova Odessa, Sumaré,
Hortolândia e São Pedro.
MAIORES
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