Prospectos dos Cursos e Palestras da ACIL
QUALIDADE NO ATENDIMENTO I
OBJETIVO:
- Reciclagem de conhecimentos propondo a queda de paradigmas;
- Atualização dos conceitos e procedimentos;
- Motivação objetivando melhores resultados da equipe de vendas;
- Visão com foco no cliente: detectando necessidades e realizando desejos
PROGRAMA:
- Por que nos tornamos vendedores / atendentes? Por que continuamos?
- Vende...dor / atendente ou solucionador de problemas?
- Vender / atender é prestar serviços e não tirar pedidos;
- Posturas e procedimentos diante do cliente;
- Erros comuns que desencantam o cliente;
- Descobrindo as necessidades do cliente;
- Como abordar corretamente o cliente;
- Estudos de casos
CONSULTORA:
Rosângela Gallo L. Agostinho
Bacharel em Letras: Português e Inglês, Pós-graduada
em administração – Marketing Estratégico pela
Unimep; em administração, com ênfase em Marketing
e Comunicação Organizacional pela USP; Diretora administrativa
da ACIA; atualmente atua como consultora de marketing no Shopping Via
Direta; atuou também como consultora de marketing estratégico
em empresas como: C.P.F.L. Geração de Energia; InterGen
do Brasil; AutoBan; Rede Unida de Farmácias; Gal – Grupo
de Ação Lojista de Americana; Bingo Bola 7; ministrou cursos
para mais de 5000 pessoas em várias organizações:
Indústria Alpargatas/Santista; Shopping Via Direta; Bela Foto;
Rede Unida de Farmácias; Brunu´s Confecções,
Calçados Bachega; para várias empresas de vários
segmentos e dentro do departamento de cursos da ACI Limeira, Americana,
Piracicaba, Paulínia, Mogi-Guaçú, Nova Odessa, Sumaré,
Hortolândia e São Pedro.
MAIORES
INFORMAÇÕES
Fale conosco via telefone: (19) 3404-4900 – 3404-4908 – 3404-4912
Ou via e-mail: eventosacil@acil.org.br.